سياسة الاسترجاع والإلغاء
1. طبيعة الخدمة
OPTRIX خدمة رقمية باشتراك شهري، تُقدَّم عبر البريد الإلكتروني. لا توجد منتجات مادية ولا شحن.
2. إلغاء الاشتراك
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بمراسلتنا عبر قناة التواصل: optrix@stxsa.com، من البريد المسجل في الاشتراك.
- يسري الإلغاء في نهاية الفترة الشهرية المدفوعة، وتستمر النشرة في الوصول حتى نهايتها، ولا يُخصم منك أي مبلغ بعد ذلك.
- نؤكد لك الإلغاء كتابيًا عبر البريد الإلكتروني خلال يومي عمل.
3. حالات الاسترجاع
| الحالة | الاسترجاع |
|---|---|
| طلبت الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ اشتراكك الأول ولم يصلك أي عدد من النشرة | استرجاع كامل لمبلغ الشهر الأول |
| خُصم منك مبلغ بالخطأ أو تكرر الخصم | استرجاع كامل للمبلغ المخصوم بالخطأ |
| لم نقدّم أعداد النشرة المستحقة لك خلال فترة مدفوعة | استرجاع نسبي يعادل الأعداد التي لم تُقدَّم |
| طلبت الإلغاء بعد استلام عدد أو أكثر في الفترة الحالية | لا استرجاع للفترة الحالية، ويسري الإلغاء في نهايتها |
لا يُخل ما سبق بأي حق مقرر لك نظامًا، ومنه حق فسخ العقد خلال سبعة أيام من التعاقد ما دمت لم تستفد من الخدمة وفق نظام التجارة الإلكترونية.
4. طريقة طلب الاسترجاع ومدته
- راسلنا عبر قناة التواصل: optrix@stxsa.com، مع ذكر البريد المسجل وتاريخ الدفع.
- نرد على طلبك خلال يومي عمل.
- سيتم الدفع إلكترونيًا عبر بوابة دفع مرخّصة عند فتح الاشتراك، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها عبر بوابة الدفع، ويصل إلى حسابك وفق المدة المعتمدة لدى البنك أو الجهة المُصدِرة للبطاقة.
5. الشكاوى
إن لم تكن راضيًا عن نتيجة طلبك، راسلنا عبر قناة التواصل نفسها بعنوان «شكوى»، وسنرد خلال يومي عمل.